Términos y Condiciones

1. Precios

Los precios publicados en nuestra tienda en línea y en nuestras redes sociales, son cantidades vigentes de menudeo y ya incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
Su costo puede variar o cambiar sin previo aviso.

2. Métodos de Pago

Las opciones de pago que se ofrecen en www.getlov.com son las siguientes:

• Visa, Mastercard y AmericanEXpress
• Mercado Pago
• PayPal

3. Envíos

Los gastos de envío son cubiertos por el cliente hasta un costo de $799 / $1,000 Pesos. A partir de este monto,  dicho cargo se incluye en el total de la compra. El envío de su producto se procesa hasta que el pago se refleje en firme. El precio por envío hasta $799 / $1,000 Pesos son de $130 Pesos por envío, I.V.A. incluido y se refleja en el precio final.

El tiempo promedio de entrega es de 12 hrs  a 24 hrs, a partir de que se realiza el pedido y se deposita en firme. Si la compra se realiza desde nuestra tienda en línea los días viernes (por la tarde o noche), sábados, domingos o días festivos; el envío se procesa el siguiente día hábil.

4. Facturas

Las facturas se expedirán con el nombre XXXXX con domicilio en XXXXXXX. El link de facturación es el siguiente:  XXXXXXX

Las facturas sólo podrán emitirse dentro del mes en curso de la compra y hasta que el pedido haya sido enviado o recibido por el cliente.

En caso de que no pueda generarse la factura, se puede solicitar a través del correo contacto@getlov.com enviando los siguientes datos:

1. Número de pedido
2. RFC
3. Nombre o razón social
4. Dirección

El tiempo de respuesta será de 8 a 10 días hábiles.

5. Garantías

La garantía para los productos GETLOV cubre cualquier defecto de fábrica por 2 años a partir de la fecha de compra.

El procedimiento para validar la garantía es el siguiente:

1. Grabar un video en el que se muestre el juguete mientras se carga por 15 segundos enfocando a los botones de encendido, después desconectarlo e intentar encenderlo. Si es un succionador enfocar el cabezal, si es un vibrador colocarlo de inmediato en una superficie plana.
2. Enviar el video y el número de pedido por whatsapp al número XXXXXX o por correo a contacto@getlov.com
3. El video se revisará y en máximo 5 días hábiles se responderá si se aprueba o no el reemplazo.
4. Si es necesario revisar el juguete se enviará una guía de rastreo para recuperarlo y revisarlo.
5. La revisión del producto será grabada como evidencia de apertura de paquete, pruebas y sellado.
6. Si al revisar el juguete no presenta falla, será regresado al cliente y en caso de volver a presentar una falla posterior el cliente se hará cargo de los gastos de envío.

IMPORTANTE: La garantía no será válida en caso de que el juguete funcione correctamente pero el cliente desde su percepción considere que no es así.

GETLOV NO validará la garantía en cualquiera de los siguientes casos:

• Si el producto fue utilizado en condiciones distintas a las normales.
• Si el producto NO fue operado de acuerdo con el instructivo de uso que le acompaña.
• Si el producto fue alterado o reparado por personas NO autorizadas por el fabricante nacional, importador o comercializador responsable respectivo.

Una vez que el reemplazo ha sido aprobado, se ofrecerán las siguientes opciones:

Si la falla se presenta en los primeros 60 días después de la compra se puede elegir:

• Reembolso
• Un producto nuevo.
• Un cupón por el valor de la compra para elegir otro juguete.

Si la falla se presenta después de 60 días de la compra se puede elegir:

• Un producto nuevo.
• Un cupón por el valor de la compra para elegir otro juguete.

6.- Problemas o devoluciones

En caso de que tengas un problema con algún producto o simplemente cambiaste de opinión y quieres devolverlo, te ofrecemos varias opciones dependiendo de la situación.

No olvides que nuestros productos tienen 2 años de garantía, mientras que otros proveedores podrían tener periodos de garantía diferentes.

Problemas

Si se presenta algún mal funcionamiento o incidencia en el producto que adquiriste y todavía está dentro del periodo de la garantía, puedes solicitar un reembolso o reemplazo. Las situaciones más comunes con los juguetes son:

•  No enciende o no vibra.
•  No carga cuando se conecta.
• No tiene las funciones que vienen especificadas, como modos de vibración, por ejemplo.

Además, puedes reportar un problema si el producto está dañado, roto o en mal estado (daños evidentes, no estéticos ni mini defectos propios del proceso de fabricación) o derramado (cuando se trata de líquidos como lubricantes o cremas).

En cualquiera de los casos descritos, sólo tienes que mandarnos un correo electrónico indicando el número de tu pedido (por lo general empieza con #2…) y explicando el problema a detalle. También puedes adjuntar fotos o videos para ilustrar la falla y agilizar el proceso.

Después de que tu solicitud sea recibida, la evaluaremos y te contactaremos lo antes posible para hacer verificaciones si se requieren, así como generar una RMA para dar seguimiento a tu caso hasta el reemplazo o reembolso, si proceden.

Devoluciones

Si decidiste devolver el o los productos que compraste, puedes hacerlo siempre y cuando el pedido se haya hecho antes de 60 días naturales.

El producto tiene que estar completamente cerrado y sin daño en los sellos de seguridad.

Cuando el paquete esté en nuestras instalaciones se revisará, si está en buen estado se procederá con el reembolso, en caso de que haya daño en el empaque o se encuentre abierto, el paquete se regresará al cliente y no se realizará el reembolso.

Antes de hacer cualquier devolución, te pedimos que contactes con nosotros por correo electrónico a XXXX@getlov.com, indicando el número de pedido, o llenando el formulario de contacto.

Después de recibir tu solicitud y evaluarla, te ofreceremos alguna de las siguientes opciones, dependiendo de tu caso:

• Devolución: se te regresará el importe correspondiente mediante el mismo sistema de pago.*
• Reemplazo: recibirás un producto igual o similar.
• Tarjeta de regalo: recibirás una tarjeta del mismo valor del producto que adquiriste para que puedas realizar otra compra en nuestra página web.
• Código de descuento: al igual que con la opción anterior, mediante un código podrás hacer una compra equivalente al valor que pagaste previamente.

*Esta opción no se encuentra disponible en todos los casos y está sujeta a los términos y condiciones del producto adquirido, el destino del envío, así como el método de pago utilizado. En última instancia, nos reservamos el derecho a elegir la opción de compensación por garantía aplicada.

Los reembolsos por devolución se realizan en máximo 14 días hábiles desde la solicitud.

Las devoluciones de el o los productos dan lugar a un reembolso igual al precio del producto devuelto, menos los gastos ocasionados por el envío. El reembolso tampoco incluye los gastos de devolución, siempre y cuando la devolución no sea a causa de una falla técnica, o tras 2 meses desde la fecha de envío original. En todos los casos de devolución, el cliente recibirá un correo electrónico donde se le informará el costo de dicha devolución.

Si el pedido se compone de varios paquetes, será necesaria una devolución por cada uno de ellos, con los gastos de envío que corresponden a cada caso.

Si el motivo de la devolución es una supuesta falla que tras revisarse no existe, y los técnicos verifican que el producto funciona correctamente, se cargará el costo del producto de reemplazo y los gastos de gestión, a través del método de pago utilizado por el cliente en su compra.

Términos y Condiciones

El presente documento contiene las condiciones que regulan el uso de este sitio web y el contrato que vincula a Usted con nosotros, como Empresa. Estas Condiciones establecen los derechos y obligaciones de todos los usuarios y las aplicables a LXXXXXX en relación con los productos y servicios que se ofrecen a través de este sitio web. Solicitamos que lea detenidamente las presentes condiciones antes de utilizar este sitio web o hacer un pedido a través del mismo. Usted es consciente de quedar vinculado por estas condiciones, por lo que, si no está completamente de acuerdo con todas las condiciones, no debe realizar ningún pedido.

Estas condiciones podrán ser modificadas, por lo que se recomienda leerlas antes de efectuar cada pedido.

Si tiene alguna pregunta relacionada con las condiciones de compra o la política de privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o escribiendo un mensaje a la dirección de correo electrónico contacto@getlov.com  Isomar Capital Importaciones, SA de CV (en adelante Getlov) es una sociedad con domicilio Calle Bosque de Radiatas 26 piso 7, Colonia Bosques de las Lomas, Alcaldía Cuajimalpa de Morelos, C.P. 05129, en la Ciudad de México, con Registro Federal de Contribuyentes ICI210421B3A;  es la titular de la web www.getlov.com y pone la misma a disposición de los usuarios de Internet con el objeto antes mencionado.

 

1. Modalidades de pedido, precios e información sobre productos.

Los usuarios tienen la posibilidad de realizar todos sus pedidos desde la página www.getlov.com

Cada usuario de GETLOV se declara con plena capacidad para utilizar tarjetas de débito o crédito y que las mismas tienen fondos suficientes para cubrir todos los costes que resulten de la compra de productos a través de GETLOV

Al presionar el botón “Pagar” o “Comprar” durante el proceso de compra, el usuario declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de las presentes Condiciones Generales de Venta.

Los datos registrados por GETLOV constituyen la prueba de las transacciones hechas entre GETLOV y sus clientes. GETLOV confirmará su pedido a través de un correo electrónico. La información contractual se presenta en lengua española y será confirmada como muy tarde en el momento de la entrega.

En los precios de nuestros productos están incluidos todos los impuestos, pero no incluyen los gastos de envío. En GETLOV  no hay importe de compra mínima.

Al realizar una compra en GETLOV, el usuario o cliente declara haber leído y entendido toda la información relativa a los productos adquiridos. Dicha información se encuentra en la página de cada producto, e incluye desde la descripción general del funcionamiento o características del mismo, hasta detalles técnicos de uso y mantenimiento del producto para su correcto funcionamiento

 

2. Disponibilidad

GETLOV  hará todo lo posible por satisfacer a todos sus clientes en la demanda de los productos.

En caso de indisponibilidad del producto, después de haberse realizado el pedido, el cliente será informado por correo electrónico de la anulación de éste.

A raíz de esta demanda, la rapidez de la devolución en la cuenta bancaria del cliente estará sujeta al método de pago, de tarjeta bancaria y de las condiciones de cada entidad bancaria. Estos plazos se precisan en la cláusula “Entrega”.

 

3. Pago

Las compras se pueden efectuar mediante tarjeta bancaria (crédito y débito, VISA, MasterCard o American Express), PayPal y MercadoPago.

El precio de compra se cargará a la cuenta bancaria del cliente, en un plazo de 1 día a contar desde el día del pedido y ésta se dará por efectiva después de la confirmación de los centros de pago bancario.

Si tiene dudas o preguntas, puede escribir a contacto@getlov.com o enviar un WhatsApp al +52 1 56 2400 4004

 

4. Seguridad

Getlov se basa en la plataforma Woocommerce (https://woocommerce.com/), el cual garantiza la seguridad de los pagos al ser PCI Compliant de Nivel 1 .

Todas nuestras pasarelas de pago, incluyendo Stripe (tarjetas Visa, MasterCard, American Express), PayPal y MercadoPago, al igual que Shopify, son PCI Compliant de Nivel 1.

Esto significa que los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de las pasarelas de pago y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y extorsiones.

Este procedimiento de introducción de datos está garantizado por la tecnología de encriptación SSL (Secure Sockets Layer) de 256 bits, uno de los sistemas de protección más avanzados y eficaces actualmente disponibles, gracias al cual, ningún tercero tendrá acceso vía Internet a esta información relativa a los datos bancarios introducidos por el cliente.

Sólo las pasarelas de pago mencionadas anteriormente tienen acceso a los datos bancarios vinculados a estos medios de pago, GETLOV no tiene acceso a ellos en ningún momento.

 

5. Entrega

El proveedor enviará los productos al almacén de distribución, desde donde saldrán los productos cuyo destino final será la dirección que el comprador señala durante el proceso de compra. Cada vez que se vaya a enviar un pedido, el comprador recibirá un correo electrónico en el que le informarán de la salida del almacén de su mercancía.

Los gastos de transporte serán a cuenta del comprador.

La entrega puede realizarse durante el transcurso del día confirmado, dentro de un horario comprendido de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00 horas.

Para entregas con horarios específicos, como antes de las 10:00 horas o de las 14:00 horas, pueden existir suplementos.

Los plazos estimados de entrega anunciados en la web pueden sufrir alteraciones debido a causas ajenas a GETLOV, y en ningún caso son fechas vinculantes o garantizadas.

El pedido de compra que corresponde al pedido estará disponible en GETLOV, una vez que se confirme el pago, que podrá visualizarse mediante el vínculo: “Mis Pedidos”, a partir de la emisión del correo electrónico. Este pedido de compra original incluye los gastos de entrega y el IVA.

GETLOV pedirá a sus clientes que elijan el lugar de la entrega, debiendo especificar su domicilio, oficina o centro donde quieren que se les entregue el producto, lo recibirán en un plazo que dependerá de la disponibilidad del producto, así como de la agencia de transportes.

GETLOV informará al cliente de la salida del pedido del almacén de distribución, mediante el envío de un correo electrónico.

Cada entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición del producto al cliente por parte del transportista, materializado por el sistema de control utilizado por el transportista.

Corresponde al destinatario comprobar el pedido en el momento de la entrega y hacer entonces todas las reservas y reclamaciones que aparecieran justificadas, incluso tiene la posibilidad de rechazar el paquete, si éste hubiera sido abierto o si tiene indicios evidentes de deterioro.

Las reservas y reclamaciones deben ir dirigidas a GETLOV por correo electrónico a la dirección que se encontrará en la página web de GETLOV.

 

6. Derecho de cancelación

Tiene usted derecho a cancelar el presente contrato en un plazo de 365 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de cancelación expirará a los 365 días naturales contados a partir del día que usted o un tercero autorizado por usted, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de nuestro formulario de contacto. Podrá utilizar el modelo de formulario de cancelación que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de cancelación, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

 

7. Consecuencias de cancelación

En caso de cancelación por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a la dirección que le facilitemos dentro del territorio nacional peninsular, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Modelo de formulario de desistimiento

– A la atención de GETLOV

–  Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

– Pedido (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Fecha

Exclusión del derecho de desistimiento para determinadas mercancías.

De acuerdo con la normativa legal vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

1. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
2. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

 

8. Garantía

Las garantías y servicios postventa se regirán por la Ley Federal de Protección de Datos Personales Antes de realizar cualquier devolución, deberá ponerse en contacto con GETLOV a través del correo electrónico contacto@getlov. com indicando su número de pedido. En caso de que algún artículo no funcione correctamente o presente algún defecto podrá ser cambiado por otro igual o equivalente.

El plazo de garantía de los productos será de 1 año, contado a partir de la fecha de entrega del producto al cliente. Algunas marcas tienen garantía directa sobre sus productos, en ese caso se facilitará al cliente el medio de contacto para poder ejercer esa garantía dentro de los plazos ofrecidos.

No se incluyen en la garantía las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, voltaje o corriente no idónea, instalación incorrecta, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. Tampoco se incluyen en la garantía defectos por no seguir las instrucciones indicadas en la página web de cada producto o en las instrucciones básicas de funcionamiento que el producto incluye en el momento de la entrega.

El consumidor debe informar a Getlov el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de la no conformidad del producto siendo responsable el consumidor de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación.

 

9. Responsabilidad, litigios y legislación aplicable

El cliente o comprador asume conocer los datos y características de los productos adquiridos, y está de acuerdo con las informaciones suministradas por Getlov. El cliente declara que:

• Es una persona mayor de edad conforme a la legislación vigente.
• Está autorizado al uso de la cuenta, tarjeta o medio de pago suministrado para realizar la compra.
• Afirma que sabe y consiente la recepción del producto en el lugar y en las condiciones informadas durante el proceso de compra.
• Los datos que se han informado durante el proceso son correctos y totalmente verídicos, y que es conocedor de la información de los productos.

Para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de GETLOV puede hacerlo a través de correo electrónico contacto@getlov.com o mediante el formulario de contacto.

Getlov no podría considerarse como responsable del incumplimiento del contrato celebrado en casos de fuerza mayor, perturbación o huelga total o parcial, en particular, de los servicios postales y medios de transporte y/o comunicaciones, inundación o incendio. En caso de litigio, el miembro se dirigirá por prioridad a Getlov para obtener una solución amistosa.

Estas Condiciones Generales se rigen por la Ley Federal de Protección de Datos Personales y la legislación mexicana vigente y aplicable. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio de la Ciudad de México.

10. Modificación de las condiciones generales de venta.

Getlov se reserva el derecho a modificar las condiciones generales de venta sin previo aviso, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través del mismo como la forma en la que estos parezcan presentados o localizados en sus servidores.

Desde este momento el Usuario acepta y ratifica que las modificaciones que sufran los presentes términos y condiciones son aceptados y le serán aplicables cada vez que haga efectiva una compra a través de la página Getlov.

11. Notificaciones electrónicas.

GETLOV podrá contactar en todo momento a los clientes a través de todos los medios de comunicación disponibles, según la información proporcionada por el usuario, tales como correo electrónico, teléfono, SMS, WhatsApp, entre otros.

 

12.Código de descuento de Bienvenida

El código de descuento del 10% para nuevos usuarios no es compatible con otras promociones. Limitado a un uso por usuario.

 

13. MSI Paypal

Los usuarios tienen  la posibilidad de fraccionar su pago únicamente con la plataforma de pago PayPal a 3, 6 y 9 meses sin intereses con una compra mínima $1,500mxn

Solo aplica a pagos desde PayPal México. No aplica a otros países.