Preguntas Frecuentes
Resolvemos tus dudas
1. Preguntas Generales
Todos nuestros productos cumplen con los más altos estándares del mercado. En GETLOV, vendemos sólo marcas seleccionadas y de alta calidad, tomando en cuenta los materiales para ofrecer una buena relación calidad-precio. La mayoría de los productos vienen de Alemania y otros países europeos.
2. Funcionamiento
En cada producto que ofrecemos se incluyen las instrucciones específicas de uso y consejos para disfrutarlo al máximo. Aunque no es indispensable, recomendamos utilizar lubricantes, con el fin de mejorar la experiencia y facilitar su uso.
Si todavía tienes dudas o preguntas acerca de cómo funciona algún producto en particular, no dudes en contactarnos. Haremos lo posible por contestarte en menos de 24h.
Todos los productos Getlov vienen con un cable de carga USB de clavija o un cable de carga magnética. Para cargar con el cable de clavija, inserte la clavija en el puerto de carga. El puerto de carga es un círculo pequeño con un contorno y un pequeño orificio en el centro. Un indicador de luz parpadeante sugiere que el producto se está cargando, tan pronto como la luz se vuelve fija, el producto está completamente cargado y debe desenchufarse. Para cargar con el cable magnético, simplemente toque el extremo del cable magnético en el puerto del producto de metal y se conectará.
En cada producto que ofrecemos se incluyen las instrucciones específicas de uso y consejos para disfrutarlo al máximo. El tiempo de carga va de 60 a 120 minutos, cada producto establece el tiempo de carga.
En cada producto que ofrecemos se incluyen las instrucciones específicas de uso y consejos para disfrutarlo al máximo.
Si todavía tienes dudas o preguntas acerca de cómo funciona algún producto en particular, no dudes en contactarnos. Haremos lo posible por contestarte en menos de 24h.
Asegúrese de limpiar a fondo antes y después de cada uso. Dado que todos los productos Getlov son 100% impermeables, puede limpiarlos con agua y jabón suave. Sin embargo, también recomendamos nuestras toallitas limpiadoras GETLOV para una solución de limpieza rápida.
Todos los productos son 100% resistentes al agua, puedes limpiarlo con agua, incluso puedes tomar un baño con ellos.
3. Entrega y envío
¡Totalmente! Sabemos que la seguridad es la principal inquietud durante las compras en línea, y por ello tanto nuestro sitio web como los métodos de pago están protegidos. Tomamos muy en serio la seguridad de tus datos personales y tu privacidad, la compra con nosotros es segura a nivel legal, comercial y de tratamiento de datos. Getlov sólo admite métodos de pago que cumplan con los estándares de seguridad para pagos con tarjeta y comercio electrónico (certificación de Nivel 1 PCI DSS), y no almacena ni tiene acceso a los datos bancarios de sus clientes.
Getlov nunca tendrá acceso, ni almacenará, tus datos bancarios o de tarjetas. Además, todo el proceso de compra está encriptado con certificados SSL de 256-bits (seguridad de grado militar).
Si quieres saber más acerca de la seguridad en el proceso de compra, por favor, contáctanos contacto@getlov.com
Los paquetes son 100% discretos, sin marcas que identifiquen su contenido:
- Enviamos cajas sin marcas, dentro de bolsas de transporte opacas
- Nuestro remitente es genérico
- No colocamos etiquetas ni factura de productos, ni dentro ni fuera de la caja
- Al pagar con tarjeta aparece un concepto genérico en el extracto
*Al comprar a través de Paypal o Amazon Pay, al tener que estar dados de alta como empresa, dentro de tu cuenta personal aparecerá nuestro nombre Love Digital Factory Spain S.L. como concepto, pero nunca en el extracto bancario de la tarjeta que tengas asociada.
¡Así nadie sabrá qué compraste, ni dónde!
Sí, todos los precios mostrados en la página ya incluyen los impuestos correspondientes a México, así como el monto de envío que aparece al finalizar el pedido.
No, puedes comprar todo lo que quieras sin preocuparte por un importe mínimo o máximo. Sin embargo, en el caso de algunos códigos de descuento o promoción, es posible que los términos estén sujetos a una compra mínima.
El envío dentro de México tendrá un costo de $130 pesos mexicanos si la compra es inferior a $1,000 mxn, si es superior será gratuito.
IMPORTANTE: Los envíos internacionales a países fuera de la República Mexicana tendrán un costo mayor y pueden ocasionar gastos adicionales de importación, aranceles o aduanas que estarán incluidos en su precio de envío.
Todos los pedidos son importantes para nosotros, y por eso hemos establecido estas reglas de envíos. Gestión y entrega:
- Si tu pedido lo realizas entre lunes y viernes, antes de las 12h, normalmente será preparado y enviado ese mismo día. Esto no es ninguna garantía, y puede haber alteraciones o modificaciones en el horario.
- Los pedidos realizados después de las 12h se preparan y envían el siguiente día laborable.
- Compras hechas durante el fin de semana se preparan y envían ya sea el lunes o martes siguientes.
- Si prefieres recoger tu paquete personalmente en una oficina de DHL, podrás seleccionar ésta opción cuando recibas el email de confirmación de pedido. Encontrarás un enlace para elegir el sitio de referencia de acuerdo con tu domicilio.
- En circunstancias especiales, como días festivos, mal clima, etcétera, los tiempos de entrega podrían sufrir modificaciones.
- En cualquiera de los casos anteriores y siempre que el servicio sea ofrecido por la empresa de paquetería, un número de seguimiento te será proporcionado para que puedas rastrear tu pedido en todo momento durante su camino hasta tu casa.
- Por el momento sólo estaremos entregando pedidos con destino final en México. Envíos fuera de Territorio Nacional se hará trámite personalizado
Sí, puedes hacerlo en cualquier oficina de nuestro servicio de paquetería.
Para acordar el punto de recogida deberás abrir el email que DHL te envíe cuando te informen que tu pedido está en camino y seleccionar la opción de entrega en oficina.
4. Facturación y Pagos
Contamos con los métodos de pago más seguros y confiables del mercado. Aceptamos pagos con PayPal y tarjetas de débito o crédito emitidas por MasterCard, VISA y American Express.
En el extracto de tu cuenta bancaria aparecerá un concepto de compra en línea genérico, el cual no estará relacionado con nuestra página ni con ninguna información sobre los productos, con el fin de garantizar la máxima discreción.
Puedes introducir tu código al momento de rellenar tus datos, después del carrito de compra.
Desde la página web en la computadora, el espacio para introducir el código está visible siempre en el resumen del pedido, antes del importe subtotal de compra.
En los navegadores de teléfonos móviles o tabletas, ese espacio aparece en el último paso, al seleccionar el método de pago, y también en el resumen del pedido, antes del subtotal de la compra.
Para ambos casos es necesario escribir el código y presionar el botón “Usar” para que se aplique el descuento.
Sí, Nuestros productos, por normativa general, tienen 2 años de garantía contra defecto de fabricación.
Cualquier duda acerca de las garantías, contacta con nosotros y en lo posible trataremos de informarte antes de 24h.
Primero de todo por favor, asegúrate de haber leído las instrucciones del producto, ya que cada modelo puede funcionar de forma distinta.
Si se trata de un producto que utiliza pilas, verifica que son nuevas y no recargables. Cuando el fabricante incluye pilas de cortesía, podría ser que no funcionen o no estén cargadas. Checa también la polaridad correcta y, si es un producto con cargador, prueba a conectarlo en un enchufe distinto.
En ningún caso intentes forzar el producto, ya sea que la tapa no cierre o que el cargador no entre en el enchufe, ya que una manipulación indebida anula definitivamente la garantía.
Si el problema no se soluciona fácilmente, se procederá a la devolución del mismo:
El cliente debe presentar evidencias del problema o falla que presente el producto o pedido.
Nuestro equipo lo revisará y en caso de que proceda la garantía, se enviará una guía pagada de nuestra paquetera al cliente.
El cliente debe preparar el producto para enviar.
Se programa recolección en el domicilio o si lo prefieren, se puede llevar el paquete a las oficinas de DHL.
Una vez recibamos el producto y revisemos que sí aplica la garantía, se procederá a ofrecer las siguientes opciones:
Devolución: se regresará el importe correspondiente mediante el mismo sistema de pago que se utilizó.
Reemplazo: recibirás un producto igual o similar.
Tarjeta de regalo: recibirás una tarjeta del mismo valor del producto que adquiriste para que puedas realizar otra compra en nuestra página web.
Código de descuento: al igual que con la opción anterior, mediante un código podrás hacer una compra equivalente al valor que pagaste previamente.
Sea cual sea la opción que elijas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Haremos lo posible por responder en las siguientes 24h.
Ésta opción no se encuentra disponible en todos los casos y está sujeta a los términos y condiciones del producto adquirido, el destino del envío, así como el método de pago utilizado. En última instancia, nos reservamos el derecho a elegir la opción de compensación por garantía aplicada.
Mientras que el producto no haya sido abierto ni las cintas de seguridad de la caja estén desprendidas, se puede hacer una devolución dentro de los 365 días naturales posteriores a la compra.
Se deben presentar evidencias de que el producto no ha sido abierto.
El cliente debe enviar el paquete de vuelta al remitente corriendo con los gastos de envío.
Una vez que el producto llega al almacén y nos indiquen que está todo correcto, se hace el reembolso del monto del producto, sin los gastos de envío al cliente.
Si tienes dudas contacta con nosotros. Intentaremos contestar antes de 24h.
Después de que su devolución haya llegado a nuestro almacén y haya sido revisada y confirmemos el defecto, tu artículo de reemplazo será reenviado lo más pronto posible, sujeto a disponibilidad.